A TSA (Telefónica Servicios Audiovisuales), empresa espanhola especializada em serviços e soluções para a indústria audiovisual, procurava um sistema único para o registo de falhas e situações adversas à atividade de negócio das suas áreas de trabalho.
A implementação do GMediaPlan veio contribuir para a centralização da informação de incidências, agilizar o seu registo e melhorar a comunicação entre as diversas áreas de trabalho.
O PROBLEMA
TSA (Telefónica Servicios Audiovisuales) é uma empresa pertencente ao grupo Telefónica especializada em serviços e soluções para a indústria de audiovisual, que necessitava de uma solução comum às diferentes áreas de trabalho para efetuar o registo de incidências.
Tendo a cargo a transcodificação anual de mais de 30 000 horas de conteúdos VOD e mais de 2 300 transmissões por mês, entre outros serviços, tais como a distribuição do sinal de satélite e comissionamento de teleportos, para a TSA era crucial centralizar num software único a informação de incidências.
Era importante conhecer e controlar de forma integrada os imprevistos, falhas e situações adversas ao trabalho, no sentido de tomar medidas corretivas e decidir intervenções capazes de ir ao encontro das causas.
A SOLUÇÃO
A necessidade colocada pela TSA contribuiu para o desenvolvimento de uma área específica no GMediaPlan que respondesse às especificidades do registo de incidências da empresa.
Atrasos na entrega do material, problemas na codificação do canal, congelamento na imagem de um programa, avarias ou a incorreta utilização de equipamentos, passaram a ser registados no GMediaPlan através de uma Ficha de Incidências. Nesta, os utilizadores passaram a detalhar a informação de Incidências, preenchendo campos tais como a área de trabalho a que a incidência reporta, a plataforma/serviço onde ocorreu, o tipo de incidência, o período de afetação do serviço, qual a sua origem e quais as suas causas.
Foram também disponibilizados campos específicos, configuráveis por área e subárea, para responder às diferentes necessidades de trabalho.
A implementação do GMediaPlan e o registo das incidências no sistema veio contribuir para a normalização de processos e procedimentos entre áreas de trabalho. Todas as áreas passaram a registar as incidências no GMediaPlan, substituindo os múltiplos sistemas que existiam em cada uma.
A informação passou a estar partilhada e integrada, tendo sido facilitada a comunicação entre áreas.
Foram criadas funcionalidades para permitir gerar e relacionar incidências das diferentes áreas de trabalho e a área de suporte de manutenção. Foi criado um sistema de notificações que permitisse gerar automaticamente notificações ao longo do processo, sempre que criadas e fechadas incidências. Alejandro Benito, gerente de operações da Telefónica Servicios Audiovisuales, destaca o GMediaPlan pelas suas funcionalidades de registo e notificação de incidências.
A informação em tempo real veio permitir o registo e a consulta de incidências em qualquer momento. A qualquer hora, cada área de trabalho passou a consultar a informação de incidências, utilizando diversos filtros de pesquisa e opções de seleção e visualização.
A partir do momento que a informação passou a estar registada no GMediaPlan, puderam-se extrair indicadores e efetuar análises de acordo com diferentes parâmetros.
Conhecer o total de incidências por área, saber o tempo médio de resolução, apurar as causas e conhecer qual a disponibilidade das plataformas/serviços, são algumas das análises que podem ser feitas no GMediaPlan.
Para a TSA conhecer o motivo de cada incidência é importante para poder tomar medidas corretivas e decidir intervenções capazes de ir ao encontro das causas. A Análise de Causas foi criada para apurar e mensurar as causas das incidências, permitindo detalhar a informação do nº de ocorrências, tempo médio de resolução e duração de incidências que resultam, por exemplo, de problemas de distribuição devido a uma falha do equipamento, de problemas na publicação de conteúdos, de falhas na legendagem, da ausência de áudio ou de erros ocorridos no processo de transcodificação.
A Análise de Disponibilidade permite analisar a disponibilidade por plataforma/serviço, dando a conhecer para cada plataforma/serviço a sua disponibilidade real, resultante da interrupção de um serviço e o objetivo de disponibilidade inicialmente traçado para essa plataforma/serviço. Com esta análise é possível comparar se a disponibilidade real está ou não em linha com o objetivo de disponibilidade proposto.
A Análise de Eixos veio permitir conjugar uma série de informação relacionada com incidências, permitindo adaptar a informação às necessidades de cada utilizador ao disponibilizar um conjunto de opções e campos filtro para seleção.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS ALCANÇADOS
- Centralização da informação possibilitando o trabalho integrado entre áreas
- Acesso e disponibilidade à informação em tempo real
- Normalização de processos e procedimentos entre áreas de trabalho
- Maior agilidade no registo e consulta célere da informação
- Análise de indicadores de incidências que auxiliam na tomada de decisão
PERFIL DO CLIENTE
TSA (Telefónica Servicios Audiovisuales) é uma empresa do grupo Telefónica especializada em serviços e soluções audiovisuais para o setor de broadcast.
Concentra a sua atividade de negócio em 3 grandes áreas: Serviços audiovisuais (plataformas técnicas de TV Digital, redes de contribuição e distribuição, TV de negócios), sistemas audiovisuais (desenho, engenharia, integração e comissionamento de teleportos, plataformas técnicas, unidades móveis) e serviços de produção.
Ao longo dos últimos anos, a TSA tem apoiado as principais empresas de radiotelevisão e clientes em mais de 15 países na Europa, África e América.
