O módulo de Incidentes foi criado no GMediaPlan para a gestão de incidentes relacionados com o dia a dia de trabalho.
Com o módulo de Incidentes podem ser registadas e conhecidas em tempo real todas as situações adversas ao funcionamento da atividade de trabalho, como atrasos na entrega de material, o congelamento na imagem de um programa, avarias ou a incorreta utilização de um equipamento. Esta informação ao ser reportada no GMediaPlan permite analisar e retirar indicadores que auxiliam na tomada de decisão e na criação de medidas corretivas capazes de ir ao encontro das causas.
Na Ficha de Incidentes é detalhada a informação como a área de trabalho, onde ocorreu e o tipo de incidente, período de afetação do serviço e qual a sua causa. São disponibilizados campos específicos, configuráveis por área de trabalho que visam responder a diferentes necessidades.
Ficha de Incidente
Sempre que é criado um incidente no GMediaPlan é enviada automaticamente uma notificação, podendo ser configurado ao longo do processo o envio de mais notificações.
A qualquer hora e em tempo real, cada área de trabalho pode consultar a informação de incidentes, utilizando diversos filtros de pesquisa e opções de seleção e visualização.
Pesquisa de Incidentes
O GMediaPlan disponibiliza um conjunto de análises que permitem analisar os incidentes registados de acordo com diferentes parâmetros.
Conhecer o total de incidentes por área, apurar as causas do incidente e conhecer a disponibilidade real de um serviço são algumas das análises que podem ser efetuadas.
Análise de Eixos
Possibilidade de conjugar um conjunto de informação de acordo com as necessidades de cada utilizador, como por exemplo conhecer o nº de incidentes por área.
Análise de Causas
Conhecer as causas do incidente analisando se a paragem do serviço ou o atraso do trabalho teve origem numa falha do equipamento, problemas na publicação de conteúdos, falhas na legendagem, ausência de áudio ou de erros ocorridos no processo de transcodificação.
Análise de Disponibilidade
Conhecer a disponibilidade de um serviço analisando a disponibilidade do serviço contratado vs a sua disponibilidade real. Com esta análise é possível aferir o tempo de interrupção do serviço, como por exemplo, analisar a disponibilidade real de um sinal de satélite.
